Chères clientes,

Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions concernant nos produits, livraisons ou services. Cette FAQ a été conçue pour répondre à vos interrogations les plus fréquentes avec la même élégance et attention que nous portons à nos collections. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, notre équipe clientèle se tient à votre disposition à [email protected].

À propos de notre boutique

Quelle est la philosophie de Boutique De Mode Luxe ?
Nous incarnons l’élégance française contemporaine, en proposant des pièces soigneusement sélectionnées alliant qualité supérieure et design raffiné. Notre engagement est de vous offrir une expérience d’achat aussi exclusive que nos collections.
Où sont situés vos bureaux ?
Notre siège se trouve au cœur de la Côte d’Azur, au 85 Rue Saint-Philippe, Nice, FR 19039, d’où nous expédions vos commandes avec le plus grand soin.

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Notre sélection inclut :
  • Lingerie et sous-vêtements haut de gamme (avec ou sans armatures)
  • Maillots de bain élégants (bikinis taille haute, pièces à nouer)
  • Accessoires raffinés (ceintures, sacs, écharpes)
  • Pyjamas et vêtements de nuit confortables
  • Pièces beachwear pour vos vacances
Nous mettons régulièrement à jour nos collections pour vous proposer des pièces uniques.
Proposez-vous des promotions ou offres spéciales ?
Oui, nous offrons régulièrement des promotions exclusives comme notre offre actuelle « 2 chaussettes achetées, la 3ème offerte ». Abonnez-vous à notre newsletter pour être informée de nos dernières offres.

Commandes et Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée (généralement dans les 24-48 heures suivant la commande). Contactez-nous immédiatement par email avec votre numéro de commande à [email protected].

Livraison

Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison Gratuite : pour les commandes de 50€ et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones géographiques particulièrement isolées. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Dois-je payer des frais de douane ?
Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer selon la législation de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans nos tarifs et sont à la charge du client.
Que faire si mon colis est retardé ?
Les délais indiqués sont des estimations moyennes. En cas de retard significatif, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et nous enquêterons auprès du transporteur.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires.
Quand serai-je remboursée ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5-10 jours ouvrables. Le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de votre banque.

Service Client

Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe dédiée est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les 24-48 heures ouvrables.
Puis-je visiter votre boutique physique ?
Notre showroom niçois est actuellement réservé aux rendez-vous privés. Si vous souhaitez découvrir nos collections en personne, contactez-nous pour organiser une visite personnalisée.

Avec toute notre élégance,
L’équipe Boutique De Mode Luxe